WayOS維盟

尊敬的客戶：

您好！承蒙惠顧WayOS產品，謹致謝意！為了保障您的權益，請您仔細閱讀以下內容：

免費服務：

WayOS系列產品隨機包含三年的保修服務（第一年免費維修，第二、三年免人工費維修），服務內容包括至少三年的系統軟件升級服務、三年的硬件保修服務和至少三年的技術支持服務，服務起止時間從設備出廠起到第三年。

軟件支持服務：

WayOS會不定期的發布一些系統軟件版本，這些版本可能會提供一些Bug修復、功能擴展或者新增特性。在軟件支持服務時間范圍內的產品都能夠去下載這些系統軟件。請在安裝這些新的系統軟件版本之前和WayOS的分銷代理商聯系，由他們給出專業的意見之后再安裝。

技術支持服務：

WayOS公司的技術支持為兩級架構，技術支持團隊包括WayOS廠家工程師和WayOS簽約的代理商、經銷商的認證工程師，共同為用戶提供兩級的技術支持服務。

一級技術支持

面對客戶直接的一級服務，包括提供技術咨詢、方案設計與論證、現場安裝服務以及售后服務。一級技術支持分為現場支持與遠程支持（包括電話、Internet等）兩種，一級的技術支持服務由廠家認可、授權的代理商和經銷商完成。實施服務的工程師需要具備廠家認證。WayOS廠家對集成商和代理商提供完善的技術培訓，并定期對其工程師按照廠家的要求和課程進行完善技術培訓以使他們技術水平能提供良好的技術服務，完善地解決客戶的問題。

二級技術支持

由于客觀原因一級技術服務人員無法在規定的時限內將客戶的問題確診或解決時，可以及時向WayOS技術服務中心申請技術支持，由WayOS技術支持中心協助進行問題分析，并最終負責排除客戶網絡故障。WayOS授權代理商可以直接通過電話、網絡等方式聯系技術支持，WayOS面向授權的代理商和經銷商提供二級技術支持。

硬件包換、保修內容:

保修、包換僅限于主機，包裝及各類連線、軟件產品、技術資料等附件不在保修包換范圍內。若產品購買后的15天內出現設備硬件問題，且外觀無劃傷，可直接聯系您購買處更換新產品。在免費保換期間，產品須經過WayOS技術部門或者代理商檢測，確認故障后，將更換同一型號或與該產品性能相當的返修良品，更換下來的瑕疵備件歸WayOS或代理商所有；無故障產品，將原樣退回。在我們的技術部門為您服務時，請您帶好相應的發票和產品保修卡；如您不能出示以上證明，該產品的免費保修期將自其生產日期開始計算。如產品為付費維修，同一性能問題將享受自修復之日起3個月止的免費保修期，請索取并保留好您的維修憑證。經WayOS包換、保修過的產品將享受原始承諾質保的剩余期限再加3個月的質保期。

下列情況不屬于免費保換保修范圍:

未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞；

已經超出保換、保修期限；擅自涂改、撕毀產品條形碼；

產品保修卡上的產品條形碼或型號與產品本身不符；

未經WayOS許可，擅自改動本身固有的設置文件或擅自拆機修理；

意外因素或人為行為導致產品損壞，如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等等；

客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞；

因不可抗拒力如地震、火災、水災、雷擊等導致的產品故障或損壞；

其他非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

維修方式:

1、當您購買的產品發生故障時，可憑購機發票和保修卡等有效憑證到產品購買處要求代為申請保換、保修服務。

2、經銷WayOS產品的經銷商代客戶向WayOS技術部門申請保換、保修服務。對于符合保換規定中可直接更換新品的情況，經銷商可直接給客戶更換新品，其他情況要等經銷商在WayOS技術更換返修備件之后再給客戶更換。

3、客戶或經銷商將返修品發至WayOS技術部門的運費由客戶或經銷商承擔，WayOS技術部門將保換、保修后的產品發給客戶或經銷商的運費由WayOS承擔。

特別聲明：

上述服務承諾僅適用于我公司在中國大陸地區售出的產品。對于產品在售出時另行約定了售后服務條款的，以WayOS技術部門確認的合同為準。經銷商向客戶做出的非WayOS保證的其它承諾，我公司不承擔任何責任，請您在購買時向經銷商索要書面證明，以便經銷商對您的額外承諾兌現。

本承諾其解釋權、修改權歸深圳維盟網絡技術有限公司所有

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